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為進一步提高加油站客戶滿意度，提升員工現場服務水平和車輛加油“四率”，9月8日上午，交投能源公司組織前往中石化濱江南環路加油站開展專項培訓交流活動，公司總經理黃博斌、安全營運部有關人員及所屬各加油站站長參加此次活動。
現場，中石化南環路加油站站長邵志剛對該站整體情況進行了講解，圍繞“加油六步法”、“收銀五步法”及服務規范話術，繁忙時間段員工工作兼顧方法和站內保安引導工作等內容交流意見，并就如何提升加油站進站率、加滿率、通過率、回頭率的“四率”，分享相關經驗。此外，各加油站站長就如何提升站點參評率和滿意度、如何調動員工工作積極性以及如何應對加錯油、客戶油品數質量投訴應急處置方式等內容進行了細化深入探討。
培訓會后，各加油站站長將認真總結本次對標學習經驗，結合各站工作實際，進一步調整“一站一策”和加油站工作方式方法，努力為顧客提供更為便捷、高效、優質的服務，從而助推公司經營效益穩步提升。
（文/攝：許克拉） |
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